02.01.2009 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2431; сегодня: 1.

Конференция 12 февраля 2009 Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса

Конференция 12 февраля 2009 Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса

Приглашаем Вас принять участие в Конференции Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса: как повысить доходы компании.

Практика разработки и внедрения.

Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса»

При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты.

12 февраля 2009 года.

Цель Конференции.

• Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С.

• Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса.

В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний.

Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов.

Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе.

Основные вопросы для обсуждения:

• Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании.

• Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их нивелирования.

• Что нужно стандартизировать и как.

• Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании.

• Клиентский сервис и программы лояльности

• Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития Компании.

• Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли.

• Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.

• Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество Компании.

На Конференции поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные отрасли бизнеса.

Участники получат:

• Тезисы докладов.

• Методические материалы по проблематике.

Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед.

Место проведения: Санкт - Петербург, Конногвардейский б-р, 3. Ленинградская торгово-промышленная палата, конференц-зал.

Регистрационный взнос: 4500 руб., для членов ЛТПП - 4000 руб.

При оплате до 25 декабря - 3000 руб.

Участие докладчиков бесплатно.


Ньюсмейкер: Бюро Технологий Сервиса — 27 публикаций
Поделиться:

Интересно:

В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...